রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
আমরা সবসময় চেষ্টা করি গ্রাহকদেরকে সঠিক ও মানসম্মত পণ্য সরবরাহ করতে। তবে বিশেষ ক্ষেত্রে আমরা রিটার্ন ও রিফান্ড সুবিধা প্রদান করি। অনুগ্রহ করে নীতিমালা মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।
১. রিটার্নের শর্তাবলী
গ্রাহক নিম্নোক্ত অবস্থায় পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন:
- ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
- ডিফেক্টিভ/ত্রুটিযুক্ত পণ্য ডেলিভারি হলে।
- ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে।
শর্ত:
- ডেলিভারি ম্যানের সামনে আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
- পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অরিজিনাল প্যাকেজিং ও ট্যাগ সহ ফেরত দিতে হবে।
২. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
- পণ্য ব্যবহার করা হয়ে গেলে।
- গ্রাহকের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
- অরিজিনাল বক্স/প্যাকেজিং, ট্যাগ, অ্যাকসেসরিজ বা গিফট আইটেম অনুপস্থিত থাকলে।
- সেল/অফার/ডিসকাউন্টের আওতাভুক্ত নির্দিষ্ট কিছু পণ্য।
৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া
- আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে যোগাযোগ করুন +8801403-275572
- সমস্যার বিবরণ এবং প্রমাণস্বরূপ ছবি/ভিডিও পাঠান আমাদের ফেসবুক পেজ বা হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে।
- যাচাই শেষে আমরা রিটার্ন অনুমোদন করব।
- কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য আমাদের নির্দিষ্ট ঠিকানায় ফেরত পাঠাতে হবে।
৪. রিফান্ড নীতি
- রিফান্ড কেবলমাত্র রিটার্ন অনুমোদন সাপেক্ষে প্রদান করা হবে।
- রিফান্ডের পদ্ধতি:
- মোবাইল ব্যাংকিং (bKash, Nagad)
- রিফান্ড সাধারণত ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে প্রসেস করা হবে।
৫. এক্সচেঞ্জ নীতি
- একই মূল্যের, একই ক্যাটেগরির অন্য পণ্যের সাথে এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন (স্টক উপলব্ধ থাকলে)।
- এক্সচেঞ্জের জন্য ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।